攪拌機使用上有問題？我們來幫你

如果 Rungo 攪拌機在使用過程中出現異常，先不用自行拆機或判斷故障原因。

請透過 Rungo 官方客服 LINE：@rungo 聯繫我們，提供產品及故障相關資訊，客服人員會協助確認產品狀況，並告知後續檢測與維修方式。

維修前，請先準備這些資料

為了讓客服更快了解您的產品狀況，聯繫時請提供：

① 商品名稱／攪拌機型號
請提供需要維修的 Rungo 攪拌機型號。

② 故障狀況說明
簡單描述發生什麼問題，例如：無法啟動、運轉異常、異音、配件無法正常使用等。

若方便，也可以提供照片或影片，讓客服人員更容易判斷產品目前的狀況。

③ 聯絡資料
請提供：

  • 姓名

  • 聯絡電話

  • 取件地址

維修申請流程

STEP 1｜聯繫 Rungo 客服

加入 Rungo 官方客服 LINE：@rungo，留下維修申請資料。

【維修掃碼】

STEP 2｜客服協助確認

收到資料後，客服人員會先了解產品狀況，並確認：

產品型號｜購買／出貨資料｜是否於保固期限內｜故障情形

若需要進一步檢測，客服會說明後續送修方式。

STEP 3｜安排攪拌機送回檢測

確認需要送修後，依客服提供的方式將攪拌機送回 Rungo 進行專業檢測。

保固期限內
符合保固條件者，台灣本島提供合作貨運到府收件服務，來回運費由 Rungo 負擔。

超過保固期限
仍可提出維修申請，相關檢測、維修及運費將依實際情況說明，經雙方確認後再進行維修。

STEP 4｜專業檢測與維修

產品送達後，將由 Rungo 進行檢測。

若屬於保固範圍，將依保固規範處理；若屬於付費維修項目，會先提供相關維修資訊，經您確認後才進行維修。

STEP 5｜完成維修，寄回給您

維修完成後，我們會將攪拌機妥善包裝並安排寄回。

收到產品後，即可再次開始您的烘焙日常。

送修前請注意

1. 請勿自行拆卸機器

2. 為避免影響產品檢測及保固權益，發現異常時請先停止使用並聯繫客服，請勿自行拆卸、改裝或維修主機。

3. 請妥善包裝攪拌機

4. 寄送過程需要適當的保護，因此建議購買攪拌機後保留原廠紙箱及相關緩衝包材。

5. 若原包裝已遺失，送修前請先詢問客服適合的包裝方式。

6. 外島及部分偏遠地區

若所在地區無法提供合作貨運到府取件，客服會依實際物流狀況協助確認寄送方式。

保固期限內符合保固條件者，如需由消費者自行寄送，相關運費補貼方式請依客服說明辦理。

不確定是不是故障，也可以先問我們

有時候攪拌機出現的狀況，可能與配件安裝、操作方式、食材份量或使用設定有關，不一定需要送修。

如果您不確定，先拍一段影片傳給客服，我們可以先協助確認。

Rungo 官方客服 LINE：@rungo

【維修掃碼】

有任何使用或維修問題，都歡迎先與我們聯繫。