Rungo 過保維修

超過保固期限，仍可申請維修

Rungo 攪拌機超過 12 個月保固期限後，如產品發生異常，仍可透過官方客服提出維修申請。

我們會先了解您的產品型號與使用狀況，必要時安排產品送回檢測。

經檢測確認故障原因及維修方式後，會先向您說明相關費用，取得您的同意後才會進行維修。

讓您清楚了解，再決定是否維修。

過保維修怎麼申請？

STEP 1｜聯繫 Rungo 客服

請透過 Rungo 官方客服 LINE：@rungo 提出維修需求。

為了方便客服確認，請提供：

  • 商品名稱／攪拌機型號

  • 故障狀況說明

  • 故障照片或影片（如方便提供）

  • 姓名

  • 聯絡電話

  • 取件／寄回地址

客服收到資料後，會先協助了解產品目前的狀況。

STEP 2｜確認是否需要送回檢測

部分使用問題可能與操作方式、配件安裝、食材份量或使用設定有關，不一定需要送修。

客服會先依您提供的資訊協助確認。

若無法透過線上方式判斷，則會請您將攪拌機送回進一步檢測。

STEP 3｜安排送回 Rungo

過保產品如需送回檢測，客服會提供相關寄送方式。

過保維修運費

超過保固期限後，產品送修及完成後寄回的運費，由雙方各自負擔一趟。

也就是：

寄到 Rungo 的運費 → 由客戶負擔
維修完成寄回的運費 → 由 Rungo 負擔

實際寄送方式請依客服提供的資訊辦理。

專業檢測後，再決定要不要修

產品送達 Rungo 後，我們會進行檢測，確認實際故障原因與需要處理的項目。

若產生付費維修費用，會先向您說明：

故障狀況｜建議處理方式｜維修相關費用

經您確認同意後，我們才會進行付費維修。

如果您評估後決定不維修，也可以選擇不進行後續維修處理。

過保維修是付費服務

產品超過原保固期限後，即不再適用免費保固服務。

後續檢測、零件更換及維修，將依產品實際狀況提供付費維修服務。

由於不同故障原因需要使用的零件及處理方式不同，因此維修費用無法在尚未檢測產品前直接判定。

我們會以實際檢測結果為準，再向您說明後續處理方式。

檢測後如決定不維修

產品送回 Rungo 檢測後，我們會依實際故障狀況說明維修方式及相關費用，並由您自行決定是否進行維修。

若經檢測及報價後，您決定不進行維修，我們會將原機寄回；因產品已實際產生寄送與返還物流，相關運費仍需依實際寄送方式支付，不因取消維修而免除。

若產品不需寄回，也請於客服通知後告知我們，以利後續處理。

有些舊機種可能已無法維修

Rungo 會盡可能提供產品後續維修服務，但部分較早期的停產機種，可能因：

零件停產｜原廠零件庫存不足｜相關模具停止生產｜已無適用維修零件

而無法繼續提供維修服務。

因此，如果您的攪拌機已使用多年，建議先提供產品型號或產品照片給客服確認，再安排送修。

【查看停產機種公告 →】

關於重複申報但未進行維修

為了合理安排維修人力、物流及檢測資源，過保維修服務以具有實際維修需求的產品為原則。

若同一產品多次提出維修申請、安排檢測或報價後，皆未進行維修，Rungo 得依過往服務紀錄及實際情況，評估是否再次受理後續維修申請。

我們希望將維修資源留給真正需要檢測與維修服務的使用者，也感謝您的理解與配合。

送修前請注意

請勿自行拆卸主機
若發現產品異常，建議先停止使用並聯繫客服。自行拆卸或改裝可能增加後續檢測及維修的困難。

寄送前請妥善包裝
建議使用原廠紙箱及原有緩衝包材。若原包裝已遺失，請先詢問客服適合的包裝方式，避免產品於運送途中受到碰撞。

先確認機種是否仍提供維修
較早期或已停產機種，建議不要直接寄回，請先提供型號讓客服確認是否仍有維修零件。

不確定值不值得維修？先問我們

如果您不確定攪拌機的狀況是否需要送修，可以先將產品型號、問題說明及故障影片傳給客服。

我們會先協助了解狀況，再告訴您下一步怎麼處理。

Rungo 官方客服 LINE：@rungo

【聯繫客服／我要申請過保維修】